Política de Troca, Devolução e Reembolso
POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO — UZY SHOP
Última atualização: 31 de março de 2026
Esta política está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (Art. 49 do CDC)
1.1. Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento do produto, sem necessidade de qualquer justificativa.
1.2. Para exercer esse direito:
- Entre em contato pelo e-mail sac@lojauzyshop.com ou WhatsApp (11) 94852-4869 dentro do prazo de 7 dias.
- Informe o número do pedido e solicite a devolução por arrependimento.
- Aguarde as instruções e o formulário de devolução.
1.3. Condições para devolução: produto sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal, sem sinais de danos causados pelo consumidor.
1.4. Custo de devolução: o envio de retorno é de responsabilidade do consumidor, exceto se o produto recebido for diferente do anunciado (neste caso a Uzy Shop arca com o frete).
2. TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
2.1. Prazo: até 90 (noventa) dias após o recebimento para defeitos aparentes. Defeitos ocultos: até 90 dias após a manifestação.
2.2. O que é considerado defeito: produto que não funciona ao ser tirado da caixa, peças faltando, material diferente do especificado, falha estrutural sem mau uso.
2.3. Não são defeitos: danos por queda ou mau uso, desgaste natural, incompatibilidade elétrica, arranhados causados pelo consumidor.
2.4. Procedimento:
- Entre em contato: sac@lojauzyshop.com ou WhatsApp (11) 94852-4869.
- Descreva o defeito e envie fotos ou vídeo.
- Nossa equipe analisa em até 2 dias úteis.
- Se confirmado o defeito, enviamos etiqueta de retorno pré-paga.
- Após receber o produto, procedemos à troca, reparo ou reembolso, a sua escolha.
2.5. O custo de frete de retorno por defeito é integralmente arcado pela Uzy Shop.
3. REEMBOLSOS — PRAZOS POR FORMA DE PAGAMENTO
| Pix | Até 5 (cinco) dias úteis |
| Transferência bancária | Até 5 (cinco) dias úteis |
| Boleto bancário | Até 7 (sete) dias úteis |
| Cartão de crédito | Até 2 (duas) faturas subsequentes (prazo da operadora) |
O reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
4. PRODUTOS EXCLUÍDOS DA POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Não aceitamos devolução de: produtos danificados por mau uso comprovado; produtos sem embalagem e sem nota fiscal; produtos que por natureza não podem ser devolvidos por razões de higiene (informado na descrição).
5. COMO INICIAR UMA SOLICITAÇÃO
SAC: sac@lojauzyshop.com | WhatsApp: (11) 94852-4869 | Seg a Sex 08h–18h | Sáb 08h–14h
Informe: número do pedido, nome completo, motivo (arrependimento, defeito ou produto errado) e fotos/vídeo (obrigatório para defeito). Retorno em até 1 dia útil.
6. SEUS DIREITOS COMO CONSUMIDOR
Esta política não limita seus direitos garantidos pelo CDC. Em caso de não resolução, acesse: Procon-SP (www.procon.sp.gov.br | Tel: 151) | www.consumidor.gov.br | Juizado Especial Cível.
Uzy Shop — CNPJ: 41.531.986/0001-03
sac@lojauzyshop.com | (11) 94852-4869
Rua Chalé, 62A, Jardim Imperador, São Paulo – SP, CEP 03935-050